Le norme ISO 9000 versione 2000 presentano rilevanti novità rispetto al peculiare approccio per processi, spostando il fulcro intorno al quale gravitano i processi aziendali dal solo sistema produttivo all’intero sistema di gestione dell’azienda, compreso il fattore umano, cioè le persone, le loro competenze e la comunicazione fra di essi.